Le dépannage à domicile surveillé par la DDCCRF :

Le secrétariat d’Etat chargé du commerce, de l’artisanat, des PME, du tourisme, des services, des professions libérales et de la consommation, a précisé que les services d’entretien et réparation à domicile représentaient 17,7 % du total des réclamations enregistrées par le baromètre des plaintes adressées à la DGCCRF.

Résultat : le secteur donne lieu à des enquêtes de portée nationale visant à vérifier le respect des règles de protection du consommateur, effectuées très régulièrement dans chacun des secteurs du dépannage à domicile.

Des contrôles plus ciblés sont également réalisés, soit par zones géographiques sensibles, soit par secteurs concentrant le plus grand nombre de plaintes : serrurerie et plomberie.

dans ce contexte un rappel de la règlementation auprès des entreprises s’impose :
L’arrêté du 2 mars 1990 prévoit une information de la clientèle sur les prix (affichage dans les locaux accessibles à la clientèle ou communication de son barème en intervention chez le client).
Toute publicité écrite permettant une commande à distance informe également le client potentiel sur l’entreprise et les prix.
Toute intervention en dépannage, réparation, entretien dont le montant estimé est supérieur à 150 euros TTC fait l’objet d’un ordre de réparation et d’un devis détaillé. Le devis détaillé est facultatif uniquement en cas d’urgence absolue.
Enfin, toute prestation supérieure à 25 € nécessite l’établissement d’une note détaillée (ou facture).

N’hésitez pas à vous rapprocher du service des corporations pour toutes précisions à ce sujet.